Con #market_emotions analiza las emociones asociadas a cualquier concepto en las Redes Sociales

Leticia Jiménez (@LeticiaJimasa) Socia Fundadora y CEO de Hydra 360. Ponente en varias acciones formativas sobre Social Analytics e innovación.

Has trabajado en marketing y comunicación  y hace año y medio fundaste Hydra 360. Estuviste un tiempo en Standby en tu vida profesional. ¿Fue cuando tomaste la decisión de emprender?

Trabajaba en una multinacional, cerraron la oficina en Barcelona y me ofrecieron irme a Madrid pero, por circunstancias personales, no era un buen momento para trasladarme. Después de 6 meses de “parón” empecé a replantearme qué quería  hacer y surgió la oportunidad de unir el Marketing con la Tecnología y buscar una manera de que las tecnologías más innovadoras ayudaran en la toma de decisiones de Marketing. A partir de aquí surgió la idea de fundar Hydra 360 y desarrollar el producto #market_emotions.

Hydra 360 mide las emociones ¿Nos lo puedes explicar?

Hydra 360 es la empresa y #market_emotions es nuestro producto. Es un Business Intelligence que analiza la información que se comparte en las Redes Sociales en tiempo real y lo plasma de una manera que el cliente lo puede organizar y manejar en función de sus necesidades, tanto a nivel cuantitativo como cualitativo. En cuanto al concepto a analizar puede ser una marca, un político, un partido político, un equipo deportivo, una empresa,  celebridad, etc. Por tanto  el potencial del producto es muy amplio. No realizamos consultoría para la toma de decisiones, sino que es el cliente o la agencia de comunicación quien toma la decisión después de ver los resultados que les ofrece nuestra herramienta.  Lo que si recomendamos es comparar los resultados con tu competencia para poder analizar el posicionamiento.

Algunas de las aplicaciones son la gestión de crisis reputación, seguir campañas promocionales e ir haciendo ajustes para mejorarlas, incluir la información que se comparte en las decisiones de desarrollo de nuevos productos etc.

Existen aplicaciones que miden las emociones como neutro, negativo o positivo. ¿Cuál es la diferencia con #market_emotions?

Lo que se conoce tradicionalmente emoción, el sentiment analysis, es un defecto de hacer una traducción directa del inglés. Si traduces sentiment por sentimiento, le das el significado de sentimiento de emoción.  Para mí un positivo-negativo-neutro no es una emoción es simplemente una categoría: sí-no-no lo sé. En cambio, la emoción  es si lo que se está diciendo transmite alegría, tristeza, sorpresa, expectación, confianza, rechazo hacia la marca, etc. Eso es una emoción, lo que tú sientes, lo que te impulsa a actuar respecto a esa marca de una forma no consciente ya que al final todos compramos por impulso. Casi todas las decisiones de compra tienen un componente emocional.  Esto es muy importante sobre todo para marcas de gran consumo, celebridades, temas deportivos… Es decir, todo lo que tiene un potencial de transmitir una emoción. Cuanto más emocional sea el concepto, más palpable es la variación de las emociones que genera, en función de lo que haces tú, tu competencia o tus clientes.

El otro día leí un artículo que compartiste titulado “El poder del Neuromarketing”. Decía que entre un 70% y un 80% de las decisiones de compra se toman de forma irracional y de acuerdo a estímulos sensoriales. ¿Crees que es un “control” demasiado grande sobre los consumidores, por parte de las marcas?

Mi pregunta es: ¿Cómo mides si una decisión  de compra es racional o emocional? En una decisión de compra todo influye. Por ejemplo,  todo el trabajo que una marca está haciendo te lo puede “desmontar”  una mala atención al cliente de un vendedor de una tienda. Eso no está controlado por la marca, hay muchas cosas que se te escapan. Yo he estado muchos años en Marketing y si por ejemplo había un problema con un líder de opinión te “desmontaba” todo el trabajo que habías estado haciendo durante tiempo.

¿Cuáles son los beneficios que obtiene una empresa al contratar vuestra herramienta?

Saber en tiempo real que está pasando en su mercado, ya que monitorizarlo de forma manual, es imposible.

Con nuestra herramienta sabes si lo que estás haciendo lo estás haciendo bien, ayuda a ver lo que tienes que hacer porque detecta qué está pasando en tu mercado, qué piden tus clientes, lo puedes incluir en el desarrollo de nuevos productos y responder antes a las necesidades del mercado: quejas, reclamaciones, etc.

¿El nombre Hydra360 tiene algún significado?

Sí, tiene un significado. La Hydra, aparte de ser una planta, es un animal mitológico que tiene muchas cabezas y lo ve todo. Y Hydra360 intenta dar una visión global de lo que está pasando en Internet relativo al concepto que interesa al cliente.

Pero, el nombre del producto, #market_emotions es el realmente importante ya que analizamos las emociones del mercado.

¿Cómo lo comercializáis?

Además de hacerlo de forma presencial y a través de “resellers”, recientemente comercializamos las  versiones básicas online. Son más flexibles y el periodo mínimo de contratación  se reduce a un mes.  En función de lo que necesitas puedes ir ampliando o reduciendo el perfil de licencias.
La web del producto es www.market_emotions.net y la corporativa: www.hydra360.net Se trata de versiones de utilidad para Community Managers, pequeñas agencias y, en general, para cualquiera que tenga interés en saber, por ejemplo, las emociones que genera su equipo favorito. Os animamos a acceder a la prueba gratuita que ofrecemos con el lanzamiento.

¿Un consejo para futuros emprendedores?

Que lancen el producto lo antes posible sin esperar a tenerlo perfecto para poder empezar a vender. Testarlo en el mercado e ir adaptándolo. Somos demasiado perfeccionistas y te puedes pasar mucho tiempo con el producto parado.

Arnau Torné, Cofundador de PayRandom: «El precio, momento muy importante en el que nadie se ha centrado antes»

Dicen que socios hay muchos, pero encontrar buenos socios, no. Vosotros sois tres y cada uno lleva un área de negocio. ¿Ya os conocías de anteriores trabajos?

Somos amigos desde hace años y decidimos unirnos al ver la oportunidad de un negocio. Los tres venimos de áreas totalmente diferentes y cuando creas un negocio es muy importante tener un equipo multidisciplinar.

Algo que tuvimos claro desde el principio fue que aunque fuéramos amigos, debíamos tener un contrato privado para sentar unas bases. Creemos que cuanto más legales se hagan las cosas, mejor para todos y así no habrá ningún tipo de problemática a posteriori, en el caso de que lo hubiera. Tenemos claro que se debe separar la amistad del trabajo. Tenemos que canalizar la amistad para lo positivo en el mundo profesional. Somos conscientes de que esto es un proyecto empresarial y que durante el día somos socios y no amigos y por la noche somos amigos y no socios.

¿Emprender por necesidad o por vocación?

En tiempos de crisis sería innegable pensar en emprender, no como solución, pero sí como oportunidad, siempre que te lo tomes de forma optimista. Todos veníamos de trabajar, de tener unos ahorros y pensamos que era un buen momento para emprender. Dicen que emprender es una actitud y nosotros la tenemos. Creemos en esto, aunque el coste de oportunidad es alto porque somos jóvenes y podríamos estar formándonos. A diferencia de otros países, en España el fracaso se lleva muy, muy mal. Nosotros estamos orgullosos de haber escogido este camino, y si uno se cae a levantarse rápido.

¿Cómo se os ocurrió HelloPlan y PayRandom? ¿Cómo funciona?

Todo empezó con la plataforma HelloPlan (@HelloPlan). Nosotros éramos consumidores de la compra colectiva y vimos que todas las compras colectivas que se creaban eran exactamente iguales. Nos dimos cuenta que existía un mercado que estaba y está creciendo: el juego Online. Entonces vimos una forma de integrar, en el momento de determinación del precio, una ruleta con unos descuentos variables en vez de fijos preestablecidos.

Es cuando integramos la herramienta PayRandom (@payrandom) y con el tiempo vimos la posibilidad del B2B. En HelloPlan, el coste de adquisición de un cliente era elevado y ahora mismo la compra colectiva está más sostenida; aunque saldremos al mercado en breve con una política de marketing totalmente innovadora.

Es decir, HelloPlan es una compra colectiva pero con PayRandom integrada. En el momento de la introducción de la tarjeta aparece una ruleta con unos descuentos variables y es cuando el usuario podrá conseguir el descuento que el azar le dará.

Y PayRandom es la solución que vendemos a las empresas que quieran aumentar su tasa de conversión, generar tráfico en web, aumentar las ventas, etc.

El usuario final se lleva descuentos de una manera diferente y divertida, es decir jugando. Lo que ahora se llama Gamificación ¿Qué aporta esta nueva manera de comprar al usuario?

La Gamificación es uno de los términos más de moda en el mundo del comercio electrónico porque se intentan buscar soluciones para incrementar las ventas y mejorar la experiencia del usurario. Ahora mismo, para mejorar la tasa de conversión, aumentar o mejorar las métricas, etc. las empresas que llevan el Marketing de los E-Commerce o se centran en optimizar la usabilidad de la web o en crear un diseño más atractivo de la página. Pero nosotros nos centramos en un nuevo momento donde nadie antes se había fijado. No tenemos ningún tipo de rubor en decir que PayRandom es el creador del precio por azar y pensamos que el precio es un momento muy importante en el que nadie se ha centrado anteriormente.

PayRandom se incorpora en cualquier E-Commerce. ¿Habéis pensado, por ejemplo, en hacerla también como herramienta externa de alguna red social?

Somos los creadores del precio por azar, pero sabemos que nos van a salir competidores. Desde el minuto uno nos estamos reinventando, incluso hemos empezado a realizar un prototipo Offline de PayRandom. Es decir que los usuarios que vayan al comercio usen la ruleta allí mismo. Idear nuevas posibilidades, nuevos retos para mantenernos despiertos.

Antes has hablado de la experiencia del cliente. El otro día leí un post que colgasteis en vuestra página de Facebook, que decía que según un estudio de J.M. Wordwide, los presupuestos destinados a mejorar la experiencia del cliente crecerán un 75% en los próximos años ¿Crees que es un cifra real? ¿Qué las empresas ven la importancia de fidelizar al usuario?

No sé si es una cifra totalmente real pero sí creo que la experiencia de compra del usuario es básica para poderlo fidelizar. No es lo mismo que te llegue un paquete en mal estado que el mismo paquete en buenas condiciones y que tú puedas abrirlo de una forma más emotiva. La experiencia de compra es tan de importante como la parte tangible del producto. Con PayRandom el cliente está viviendo una experiencia de compra distinta. No sabe si está comprando-jugando o jugando-comprando.

¿Vuestro futuro inmediato?

Como cualquier Startup de gente emprendedora del mundo Online la facturación es importante pero, actualmente estamos centrados desarrollando la herramienta que estamos a punto de finalizar. Tenemos varios preacuerdos y la siguiente fase será empezar ya a implementar la herramienta en diferentes comercios electrónicos y acabar de perfilar el E-Commerce de HelloPlan.

Además, nos hemos reunido en varias ocasiones con PayPal para poderlo implementar a partir de ellos y así que la herramienta sea totalmente escalable desde el primer minuto a cualquier E-Commerce del mundo.

Para terminar, un consejo para futuros emprendedores

Supongo que es un tópico, pero que no tengan miedo. Que aunque el contexto actual no ayude aún existen oportunidades. En el mundo Online, aunque seamos cada vez más, aún queda espacio para muchos. Y que emprender no es sólo hacer una empresa es la persecución de un sueño.

Núria Castro, Fundadora de Offemily: «Siempre encuentras la manera de seguir adelante»

Trabajaste durante más de 12 años en el mundo de la publicidad, en 2009 fundaste Buyprivee.com, un club privado de compra online, y ahora estás como Fundadora y CEO en Offemily (@offemily) ¿Qué te hizo hacer el cambio de empleada a emprendedora?

Después de muchos años en el sector de la prensa, concretamente en el departamento de publicidad de El Periódico de Catalunya y del Diario Sport, con una trayectoria profesional, la verdad que bastante cómoda, y en contacto con diversos sectores, al final decidí que debía cambiar. Llevaba ya tiempo y en el Periódico, las cosas se pusieron muy difíciles ya que hubo un ERE y despidieron cerca de 500 personas de los 2.000 trabajadores que había en aquel momento. Aunque a mí no me tocó pensé que era un buen momento para empezar un nuevo proyecto.

En aquel momento en El Periódico cualquier sugerencia era bienvenida porque estábamos con menos personal de lo habitual y decidí crear un especial suplemento monográfico de los Outlets Online. Fue entonces cuando conocí empresas como Ofertix y Privalia, que estaban en España, y quedé totalmente cautivada por el sector del E-commerce.

A partir de ahí, compré mi primer dominio, cree mi primera plataforma, busqué socios para poder tirar adelante con la iniciativa y creamos Buyprivee.com.

Y ahora estás con Offemily ¿Qué aprendísteis del primer proyecto?

Este primer proyecto nos sirvió para adquirir experiencia en un sector que era absolutamente nuevo para nosotros y aprendimos mucho y muy rápido, la velocidad en internet es totalmente distinta.

Además, cometimos los errores típicos del E-commerce. Todo y que nunca compramos Stocks, algo que nos diferenció siempre y nos permitió resistir cerca de 3 años, invertimos mucho en captación de leads y registros. Ahí aprendimos la conversión real de la captación, pero llegados a ese punto,  nuestra inversión ya era muy elevada.

Con Offemily, en lugar de introducirnos en un sector que no conocíamos, lo que hicimos fue mirar fuera de España y ver qué tendencias se estaban posicionando. El modelo “Full Price” está muy impuesto. En países como Francia, Alemania o Inglaterra los clientes están acostumbrados a comprar colección igual que en su canal multimarca de su centro comercial o tienda más cercana.

Después de investigar este modelo y decidir a quién podríamos dirigirlo, valoramos el hecho de que estamos en un momento muy difícil. Puedes obviar una compra para un adulto, ya que la talla que usan es siempre, o casi siempre, la misma. Pero los niños cambian de talla constantemente, por lo tanto la compra es recurrente.

¿Qué es el modelo “Full Price”?

Es la venta por catálogo, vender la moda de temporada con la que las marcas están trabajando su colección actual.

Tal y como está el tema del emprendimiento en España ¿qué te ha hecho no tirar la toalla?

Cuando eres emprendedor la toalla la quieres tirar muchas veces y a menudo estás convencido de que lo vas a hacer. Piensas: «no invierto más, no trabajo más horas de las necesarias y lo dejo». Pero si eres emprendedor de los que lo llevan en el ADN, al final, no sé cómo, en menos de 24h te levantas y encuentres una estrategia nueva para seguir adelante.

A día de hoy no me planteo dejar de ser emprendedora. Sí me puedo plantear el hecho de trabajar en otro sector, con otra estrategia u otro modelo. Pero sé que puedo aportar mi granito de arena en el formato E-commerce. Me encanta la moda, el E-commerce, la atención al cliente, la captación de marcas, etc.

También, lo que nos ha ayudado a seguir adelante, ha sido entrar en la acelerada del programa LinktoGrowUp. Ellos nos han proporcionado herramientas y contactos muy útiles que nos han resultado de gran ayuda.

¿Cómo os han ayudado?

Cuando estábamos en un momento francamente complicado, porque habíamos cedido nuestro anterior Site, estábamos trabajando el nuevo diseño de Offemily.com y a días de estar Online, vimos que necesitábamos tener mucha sinergia con gente del sector para poder tener una plataforma que creciera y que se posicionara en el mercado.

Ya conocíamos a Sonia Mulero, la directora de la Fundación Inlea y en aquel momento estaba seleccionando para LinktoGrowUp empresas que formarían parte de la aceleradora. Nos comunicaron que habíamos sido seleccionados y la mejor manera de adaptarnos al programa y sacarle el máximo rendimiento, era instalarnos directamente en Almogávers Business Factory junto a otros emprendedores, al programa y a los mentores.

Para nosotros fue un gran paso porque emprender solo es muy duro y aunque tengas un equipo compensado, es muy difícil saber siempre cuáles son las herramientas o las vías adecuadas para que tu modelo en sí coja tracción y crezca. Aquí, nos han enseñado a luchar por nuestro proyecto, a buscar los contactos apropiados, a tener las sinergias y los partners apropiados para que nuestro modelo pueda tener tracción.

Offemily es un E-commerce dedicado a la venta de marcas de moda nacionales e internacionales, juguetes y decoración ¿En qué se diferencia de las demás tiendas Online del sector? ¿Qué ventajas ofrecéis al consumidor?

Intentamos ofrecer varios valores diferenciales. No sólo la selección de marcas, sino productos que ofrezcan un valor diferencial y que la clienta realmente va a encontrar en muy pocos canales o, incluso en algunas ocasiones, sólo en el nuestro.

Actualmente, estamos ofreciendo gran cantidad de productos personalizados. Tener todos estos productos personalizados mejora la experiencia de compra.

Además, hemos conseguido un acuerdo con varias marcas que nos van a posicionar y que seguro que serán un reclamo para la temporada de primavera: Levis, Catimini, Absorba y 3 Pommes. Vamos a ser el primer canal de venta Online modelo “Full Price” que ofrezca estas marcas en España.

También, estamos trabajando en incorporar una herramienta nueva de compra, con la que pretendemos que la experiencia de compra sea más viral, basándonos en las redes sociales y la interactuación de la clienta, ofreciéndole la posibilidad escoger y crear sus propias combinaciones. Es decir, ella podrá realizar el scroll viendo todas las colecciones que Offemily.com ofrece y podrá crear sus propias combinaciones multimarca. Se premiará a la clienta que cree la combinación más original o la más votada en Redes Sociales.

¿Es lo llamado Gamificación?

Sí, la verdad, es que un término que se está poniendo de moda. Sería entre Gamificación, viralidad y una compra dinámica.

  • Compra dinámica, porque estarás escogiendo productos, pero la propia herramienta te irá aconsejando productos que pueden crear combinaciones con el artículo que en ese momento estés mirando. Por lo tanto el objetivo es que la clienta gane tiempo.
  • Gamificación, porque estás jugando a crear combinaciones, conjuntos y propuestas.  De los seis o siete artículos que puedas llegar a introducir en tu cesta interactiva, puede ser que compres tres, pero ya has trabajado con la interactividad de la herramienta, lo podrás compartir en las RRSS y podrás incluso ganar esa combinación escogida.
  • Viralidad, porque lo podrás compartir y aconsejar, por ejemplo, a otras mamás o compartir para consultar si gusta lo que has escogido.

¿Seguís buscando inversores?

Sí, seguimos buscando. Offemily.com es un proyecto de E-commerce que siempre debe estar al día en la búsqueda de financiación, inversores i préstamos participativos, aunque se consiga en la primera ronda. Si las perspectivas se confirman será necesaria una segunda ronda en menos de dos años para poder hacer frente a la expansión internacional que tenemos prevista a otros países europeos.

Para terminar, un consejo para los futuros y nuevos emprendedores.

No emprender solo, no con las personas equivocadas, pero no hacerlo solo. Busca aquellos perfiles que aporten y complementen las áreas que tú no puedas cubrir.

Algo que nos han enseñado en LinktoGrowUp es que puedes estar delante de personas muy importantes en el sector, muy posicionas, que te dan charlas en los Campus que la aceleradora organiza y te lanzan un mensaje. Lo que tienes que hacer es acercarte a ellos, pedirles su número de teléfono, contactar con ellos y pedir su feedback.

Y por último, compartir tu idea. Lo importante es la ejecución, no el hecho de haberla tenido.

Compartir tu idea, pero a veces piensas: «si comparto, me la roban»

Esto es algo que yo también pensaba, pero es al contrario. Cuando tienes una idea, las personas que realmente tienen talento y te pueden ayudar a desarrollarla son personas que conocen de primera mano lo difícil que es ejecutar una idea como la tuya. La cantidad de dificultades que te vas a encontrar y que solamente tú con esa pasión e ilusión serás capaz de desarrollarla; aunque ellos te puedan dar consejos y te puedan definir el camino a seguir. Aun así ,el porcentaje de que tu idea quede en eso, en una idea, es muy alto. Por lo tanto, lo primero que tienes que hacer es compartirla con personas que realmente merezcan, obviamente, ser escuchadas.

David Soler, Social Media Marketing: “En España, el 2.0 está en pañales de un mes”

David Soler (@dsoler) es Social Media Marketing. Asesora empresas en su entrada en medios sociales y web 2.0 y hace mentoring a startups en su camino digital. Colabora en la definición de la estrategia online para desarrollar su presencia en medios sociales y a implementar políticas internas de buenos usos en comunicación social en Internet.

Estuvo 16 años vinculado al Grupo Planeta, en el Departamento de Marketing y posteriormente gestionó la División Latinoamérica.

Es Director del Posgrado de Marketing Online en EADA (Barcelona) y docente de Social Media Marketing en el MBA y masters especializados. Es Vocal de Desarrollo Organizativo en AERCO-PSM.

Después de ver tu trayectoria profesional, tus 16 años en el Grupo Planeta ¿qué te hizo cambiar de trabajo y ponerte por cuenta propia en el Mundo 2.0?

Cambiar de trabajo, porque ya no me motivaba lo que hacía, no me gustaba y no me sentía cómodo. Y ponerme por cuenta propia, por un tema de reinvención. Era el 2008, ya llevábamos un año de crisis y pensé que era una buena opción. Me decidí por el 2.0 porque mi background es de Marketing y después Gestión, y el mundo online me encanta. Uní mis dos pasiones: el Marketing con el Marketing en Internet.

¿Te arrepientes? ¿Ha sido fácil?

Ha sido dificilísimo, principalmente los dos primeros años. Muy duro, pero no me arrepiento. No me arrepiento de haber dejado Planeta, de haberme puesto por cuenta propia ni de haberme decidido por el Marketing Online.

En cuatro frases ¿Qué es el Social Media y en qué se diferencia del Community Manager?

Para explicarlo de forma sencilla podríamos decir que el Social Media es la disciplina madre o el concepto general y el Community Manager es una herramienta que gestiona y ejecuta el Social Media. Es como el Marketing tradicional y el Product Manager.

Entre otras aptitudes el Social Media debe saber de Marketing, el Community Manager, de Comunicación ¿O no son necesarios estos conocimientos previos y quien quiera puede desarrollar su carrera profesional en estas áreas a partir de cursos básicos?

Nunca eres un profesional por un curso de seis meses, como tampoco eres un profesional del Marketing por mucho que hayas estudiado 3 ó 4 años de Marketing. Sabes los conceptos, y a partir de aquí los tienes que poner en práctica y aprender, sobre todo equivocándote. Es más sencillo dar el salto si vienes de áreas afines que si vienes de áreas de fuera. Pero no tienes por qué venir de Marketing ni de Comunicación. Facilita la transición, pero no es definitivo. Hay otras aptitudes y habilidades que hay que desarrollar.

Se está empezando a hablar del CM 4.0, es decir, que debe saber de estrategia, comunicación, difusión, dinamización de contenidos, diseñar webs, analítica, SEO-SEM, usabilidad, etc. En definitiva, un todo terreno ¿No es mejor la especialización?

La especialización siempre es mejor, pero los que piden estos conocimientos generales, son justamente las empresas que no saben, que se equivocan y que contratan por contratar pensando que son “superhombres”. Lo que sí es cierto es que un Community Manager debe tener conocimientos de esas cosas que has dicho. Pero tiene que saber lo que es, no tiene por qué ser un especialista. Por ejemplo, tiene que saber qué es el SEO-SEM porque tiene que saber discutir con un SEO-SEM, ya que parte de su trabajo va a impactar en este ámbito de la empresa, en la web, en muchas cosas. Del mismo modo sería razonable que alguien que se dedica al SEO, también supiera un poquito de lo que son las Redes Sociales, para qué sirven y qué hace un Community Manager.

¿Todo esto del 2.0 es una moda o está para quedarse?

Está para quedarse. Las modas son las aplicaciones, pero el concepto de Redes, de las personas que hablan en Internet, interactividad, movilidad y todas estas ideas se quedan para siempre. Al igual mutarán un poco, pero nadie va a renunciar a poder dejar un mensaje en el muro de FB, por ejemplo.

El otro día leí un post tuyo sobre el Target y los clientes. Decías que cada empresa deber tener  claro cuál es su público objetivo y su ABC de clientes. ¿Crees que las empresas pecan, podríamos decir de “optimistas”, es decir que creen que todos sus productos o servicios se venden a todo el público en general?

No creo que sea pecar de optimista. Sí, se creen que todos sus productos sirven para todo el mundo y aquí es donde se equivocan. Porque cuando no segmentan y tratan de vender a todo el público, es cuando hacen una comunicación muy genérica que no comunica y en consecuencia no impactan a nadie. O eso o mezclan targets.

La comunicación tiene que ser “hiperdirigida”. Lo mejor de todo es tener empresas muy segmentadas. Entiendo que haya empresas que sean más globales y puedan vender a más segmentos. Pero lo que no pueden hacer es una comunicación para todos, sino que debe ser segmentada por targets.

¿Es decir, necesitan una buena estrategia online?

La estrategia es lo básico, lo mínimo. Se empieza por la estrategia y si no la tienes, ya puedes hacer lo que quieras que al final no haces nada. Es lo que le pasa a la mayoría de las Pymes.

Ahora se habla mucho del “SoLoMo”, del Big Data, de la realidad aumentada, la geolocalización, etc. ¿La gente está preparada para todos estos cambios y novedades?

Quizás no del todo, porque son demasiadas novedades, demasiados conceptos nuevos y muy seguidos, pero poco a poco se van introduciendo. Todo lo que has dicho son funcionalidades, posibilidades, salidas que tienen el futuro tecnológico y los medios sociales. Unos se usarán más que otros y cada uno se utilizará para diferentes tipos de perfiles.

¿El 2.0 en España está en pañales  comparado con EUA, por ejemplo?

Está en pañales de un mes.

Queda mucho por hacer.

Queda todo por hacer. Por eso lo de las Pymes que te comentaba hace un momento. Si estuviéramos en pañales de ocho meses, por ejemplo, quizás habría Pymes que se lo tomarían más en serio.

Cómo explicarías el ROI en Medios Sociales, de forma sencilla.

El ROI, es el retorno de tu inversión. El error está en pensar en el ROI siempre en términos económicos. Hay algunas cosas que se pueden medir con un retorno de la inversión en términos económicos y otras cosas, con otro tipo de retorno, que no es tangible. Es como el Branding. ¿Qué retorno tienen una buena marca, un buen naiming o un buen diseño? Nadie lo sabe, pero si hay gente que lo hace, que se gana bien la vida y hay empresas que lo compran es porque opinan que funciona y les da otro tipo de retorno: en imagen. Simplemente tienes que saber en qué liga juegas, las reglas que tiene y el ROI que te proporcionará. Lo que tengo claro es que, en los Medios Sociales, exigir un ROI económico no funciona en el 90% de los casos. Eso no significa que haya un 10% donde sí se pueda medir.

Para terminar, podrías dar un consejo a los profesionales de este sector para no patinar en el 2.0.

Honestidad, gestionar expectativas, paciencia y mucho trabajo.

¿Y para las empresas?

Paciencia, mucho trabajo y no tener expectativas muy altas.

Y para todos, posicionamiento claro y objetivos.