Arnau Torné, Cofundador de PayRandom: «El precio, momento muy importante en el que nadie se ha centrado antes»

Dicen que socios hay muchos, pero encontrar buenos socios, no. Vosotros sois tres y cada uno lleva un área de negocio. ¿Ya os conocías de anteriores trabajos?

Somos amigos desde hace años y decidimos unirnos al ver la oportunidad de un negocio. Los tres venimos de áreas totalmente diferentes y cuando creas un negocio es muy importante tener un equipo multidisciplinar.

Algo que tuvimos claro desde el principio fue que aunque fuéramos amigos, debíamos tener un contrato privado para sentar unas bases. Creemos que cuanto más legales se hagan las cosas, mejor para todos y así no habrá ningún tipo de problemática a posteriori, en el caso de que lo hubiera. Tenemos claro que se debe separar la amistad del trabajo. Tenemos que canalizar la amistad para lo positivo en el mundo profesional. Somos conscientes de que esto es un proyecto empresarial y que durante el día somos socios y no amigos y por la noche somos amigos y no socios.

¿Emprender por necesidad o por vocación?

En tiempos de crisis sería innegable pensar en emprender, no como solución, pero sí como oportunidad, siempre que te lo tomes de forma optimista. Todos veníamos de trabajar, de tener unos ahorros y pensamos que era un buen momento para emprender. Dicen que emprender es una actitud y nosotros la tenemos. Creemos en esto, aunque el coste de oportunidad es alto porque somos jóvenes y podríamos estar formándonos. A diferencia de otros países, en España el fracaso se lleva muy, muy mal. Nosotros estamos orgullosos de haber escogido este camino, y si uno se cae a levantarse rápido.

¿Cómo se os ocurrió HelloPlan y PayRandom? ¿Cómo funciona?

Todo empezó con la plataforma HelloPlan (@HelloPlan). Nosotros éramos consumidores de la compra colectiva y vimos que todas las compras colectivas que se creaban eran exactamente iguales. Nos dimos cuenta que existía un mercado que estaba y está creciendo: el juego Online. Entonces vimos una forma de integrar, en el momento de determinación del precio, una ruleta con unos descuentos variables en vez de fijos preestablecidos.

Es cuando integramos la herramienta PayRandom (@payrandom) y con el tiempo vimos la posibilidad del B2B. En HelloPlan, el coste de adquisición de un cliente era elevado y ahora mismo la compra colectiva está más sostenida; aunque saldremos al mercado en breve con una política de marketing totalmente innovadora.

Es decir, HelloPlan es una compra colectiva pero con PayRandom integrada. En el momento de la introducción de la tarjeta aparece una ruleta con unos descuentos variables y es cuando el usuario podrá conseguir el descuento que el azar le dará.

Y PayRandom es la solución que vendemos a las empresas que quieran aumentar su tasa de conversión, generar tráfico en web, aumentar las ventas, etc.

El usuario final se lleva descuentos de una manera diferente y divertida, es decir jugando. Lo que ahora se llama Gamificación ¿Qué aporta esta nueva manera de comprar al usuario?

La Gamificación es uno de los términos más de moda en el mundo del comercio electrónico porque se intentan buscar soluciones para incrementar las ventas y mejorar la experiencia del usurario. Ahora mismo, para mejorar la tasa de conversión, aumentar o mejorar las métricas, etc. las empresas que llevan el Marketing de los E-Commerce o se centran en optimizar la usabilidad de la web o en crear un diseño más atractivo de la página. Pero nosotros nos centramos en un nuevo momento donde nadie antes se había fijado. No tenemos ningún tipo de rubor en decir que PayRandom es el creador del precio por azar y pensamos que el precio es un momento muy importante en el que nadie se ha centrado anteriormente.

PayRandom se incorpora en cualquier E-Commerce. ¿Habéis pensado, por ejemplo, en hacerla también como herramienta externa de alguna red social?

Somos los creadores del precio por azar, pero sabemos que nos van a salir competidores. Desde el minuto uno nos estamos reinventando, incluso hemos empezado a realizar un prototipo Offline de PayRandom. Es decir que los usuarios que vayan al comercio usen la ruleta allí mismo. Idear nuevas posibilidades, nuevos retos para mantenernos despiertos.

Antes has hablado de la experiencia del cliente. El otro día leí un post que colgasteis en vuestra página de Facebook, que decía que según un estudio de J.M. Wordwide, los presupuestos destinados a mejorar la experiencia del cliente crecerán un 75% en los próximos años ¿Crees que es un cifra real? ¿Qué las empresas ven la importancia de fidelizar al usuario?

No sé si es una cifra totalmente real pero sí creo que la experiencia de compra del usuario es básica para poderlo fidelizar. No es lo mismo que te llegue un paquete en mal estado que el mismo paquete en buenas condiciones y que tú puedas abrirlo de una forma más emotiva. La experiencia de compra es tan de importante como la parte tangible del producto. Con PayRandom el cliente está viviendo una experiencia de compra distinta. No sabe si está comprando-jugando o jugando-comprando.

¿Vuestro futuro inmediato?

Como cualquier Startup de gente emprendedora del mundo Online la facturación es importante pero, actualmente estamos centrados desarrollando la herramienta que estamos a punto de finalizar. Tenemos varios preacuerdos y la siguiente fase será empezar ya a implementar la herramienta en diferentes comercios electrónicos y acabar de perfilar el E-Commerce de HelloPlan.

Además, nos hemos reunido en varias ocasiones con PayPal para poderlo implementar a partir de ellos y así que la herramienta sea totalmente escalable desde el primer minuto a cualquier E-Commerce del mundo.

Para terminar, un consejo para futuros emprendedores

Supongo que es un tópico, pero que no tengan miedo. Que aunque el contexto actual no ayude aún existen oportunidades. En el mundo Online, aunque seamos cada vez más, aún queda espacio para muchos. Y que emprender no es sólo hacer una empresa es la persecución de un sueño.

Núria Castro, Fundadora de Offemily: «Siempre encuentras la manera de seguir adelante»

Trabajaste durante más de 12 años en el mundo de la publicidad, en 2009 fundaste Buyprivee.com, un club privado de compra online, y ahora estás como Fundadora y CEO en Offemily (@offemily) ¿Qué te hizo hacer el cambio de empleada a emprendedora?

Después de muchos años en el sector de la prensa, concretamente en el departamento de publicidad de El Periódico de Catalunya y del Diario Sport, con una trayectoria profesional, la verdad que bastante cómoda, y en contacto con diversos sectores, al final decidí que debía cambiar. Llevaba ya tiempo y en el Periódico, las cosas se pusieron muy difíciles ya que hubo un ERE y despidieron cerca de 500 personas de los 2.000 trabajadores que había en aquel momento. Aunque a mí no me tocó pensé que era un buen momento para empezar un nuevo proyecto.

En aquel momento en El Periódico cualquier sugerencia era bienvenida porque estábamos con menos personal de lo habitual y decidí crear un especial suplemento monográfico de los Outlets Online. Fue entonces cuando conocí empresas como Ofertix y Privalia, que estaban en España, y quedé totalmente cautivada por el sector del E-commerce.

A partir de ahí, compré mi primer dominio, cree mi primera plataforma, busqué socios para poder tirar adelante con la iniciativa y creamos Buyprivee.com.

Y ahora estás con Offemily ¿Qué aprendísteis del primer proyecto?

Este primer proyecto nos sirvió para adquirir experiencia en un sector que era absolutamente nuevo para nosotros y aprendimos mucho y muy rápido, la velocidad en internet es totalmente distinta.

Además, cometimos los errores típicos del E-commerce. Todo y que nunca compramos Stocks, algo que nos diferenció siempre y nos permitió resistir cerca de 3 años, invertimos mucho en captación de leads y registros. Ahí aprendimos la conversión real de la captación, pero llegados a ese punto,  nuestra inversión ya era muy elevada.

Con Offemily, en lugar de introducirnos en un sector que no conocíamos, lo que hicimos fue mirar fuera de España y ver qué tendencias se estaban posicionando. El modelo “Full Price” está muy impuesto. En países como Francia, Alemania o Inglaterra los clientes están acostumbrados a comprar colección igual que en su canal multimarca de su centro comercial o tienda más cercana.

Después de investigar este modelo y decidir a quién podríamos dirigirlo, valoramos el hecho de que estamos en un momento muy difícil. Puedes obviar una compra para un adulto, ya que la talla que usan es siempre, o casi siempre, la misma. Pero los niños cambian de talla constantemente, por lo tanto la compra es recurrente.

¿Qué es el modelo “Full Price”?

Es la venta por catálogo, vender la moda de temporada con la que las marcas están trabajando su colección actual.

Tal y como está el tema del emprendimiento en España ¿qué te ha hecho no tirar la toalla?

Cuando eres emprendedor la toalla la quieres tirar muchas veces y a menudo estás convencido de que lo vas a hacer. Piensas: «no invierto más, no trabajo más horas de las necesarias y lo dejo». Pero si eres emprendedor de los que lo llevan en el ADN, al final, no sé cómo, en menos de 24h te levantas y encuentres una estrategia nueva para seguir adelante.

A día de hoy no me planteo dejar de ser emprendedora. Sí me puedo plantear el hecho de trabajar en otro sector, con otra estrategia u otro modelo. Pero sé que puedo aportar mi granito de arena en el formato E-commerce. Me encanta la moda, el E-commerce, la atención al cliente, la captación de marcas, etc.

También, lo que nos ha ayudado a seguir adelante, ha sido entrar en la acelerada del programa LinktoGrowUp. Ellos nos han proporcionado herramientas y contactos muy útiles que nos han resultado de gran ayuda.

¿Cómo os han ayudado?

Cuando estábamos en un momento francamente complicado, porque habíamos cedido nuestro anterior Site, estábamos trabajando el nuevo diseño de Offemily.com y a días de estar Online, vimos que necesitábamos tener mucha sinergia con gente del sector para poder tener una plataforma que creciera y que se posicionara en el mercado.

Ya conocíamos a Sonia Mulero, la directora de la Fundación Inlea y en aquel momento estaba seleccionando para LinktoGrowUp empresas que formarían parte de la aceleradora. Nos comunicaron que habíamos sido seleccionados y la mejor manera de adaptarnos al programa y sacarle el máximo rendimiento, era instalarnos directamente en Almogávers Business Factory junto a otros emprendedores, al programa y a los mentores.

Para nosotros fue un gran paso porque emprender solo es muy duro y aunque tengas un equipo compensado, es muy difícil saber siempre cuáles son las herramientas o las vías adecuadas para que tu modelo en sí coja tracción y crezca. Aquí, nos han enseñado a luchar por nuestro proyecto, a buscar los contactos apropiados, a tener las sinergias y los partners apropiados para que nuestro modelo pueda tener tracción.

Offemily es un E-commerce dedicado a la venta de marcas de moda nacionales e internacionales, juguetes y decoración ¿En qué se diferencia de las demás tiendas Online del sector? ¿Qué ventajas ofrecéis al consumidor?

Intentamos ofrecer varios valores diferenciales. No sólo la selección de marcas, sino productos que ofrezcan un valor diferencial y que la clienta realmente va a encontrar en muy pocos canales o, incluso en algunas ocasiones, sólo en el nuestro.

Actualmente, estamos ofreciendo gran cantidad de productos personalizados. Tener todos estos productos personalizados mejora la experiencia de compra.

Además, hemos conseguido un acuerdo con varias marcas que nos van a posicionar y que seguro que serán un reclamo para la temporada de primavera: Levis, Catimini, Absorba y 3 Pommes. Vamos a ser el primer canal de venta Online modelo “Full Price” que ofrezca estas marcas en España.

También, estamos trabajando en incorporar una herramienta nueva de compra, con la que pretendemos que la experiencia de compra sea más viral, basándonos en las redes sociales y la interactuación de la clienta, ofreciéndole la posibilidad escoger y crear sus propias combinaciones. Es decir, ella podrá realizar el scroll viendo todas las colecciones que Offemily.com ofrece y podrá crear sus propias combinaciones multimarca. Se premiará a la clienta que cree la combinación más original o la más votada en Redes Sociales.

¿Es lo llamado Gamificación?

Sí, la verdad, es que un término que se está poniendo de moda. Sería entre Gamificación, viralidad y una compra dinámica.

  • Compra dinámica, porque estarás escogiendo productos, pero la propia herramienta te irá aconsejando productos que pueden crear combinaciones con el artículo que en ese momento estés mirando. Por lo tanto el objetivo es que la clienta gane tiempo.
  • Gamificación, porque estás jugando a crear combinaciones, conjuntos y propuestas.  De los seis o siete artículos que puedas llegar a introducir en tu cesta interactiva, puede ser que compres tres, pero ya has trabajado con la interactividad de la herramienta, lo podrás compartir en las RRSS y podrás incluso ganar esa combinación escogida.
  • Viralidad, porque lo podrás compartir y aconsejar, por ejemplo, a otras mamás o compartir para consultar si gusta lo que has escogido.

¿Seguís buscando inversores?

Sí, seguimos buscando. Offemily.com es un proyecto de E-commerce que siempre debe estar al día en la búsqueda de financiación, inversores i préstamos participativos, aunque se consiga en la primera ronda. Si las perspectivas se confirman será necesaria una segunda ronda en menos de dos años para poder hacer frente a la expansión internacional que tenemos prevista a otros países europeos.

Para terminar, un consejo para los futuros y nuevos emprendedores.

No emprender solo, no con las personas equivocadas, pero no hacerlo solo. Busca aquellos perfiles que aporten y complementen las áreas que tú no puedas cubrir.

Algo que nos han enseñado en LinktoGrowUp es que puedes estar delante de personas muy importantes en el sector, muy posicionas, que te dan charlas en los Campus que la aceleradora organiza y te lanzan un mensaje. Lo que tienes que hacer es acercarte a ellos, pedirles su número de teléfono, contactar con ellos y pedir su feedback.

Y por último, compartir tu idea. Lo importante es la ejecución, no el hecho de haberla tenido.

Compartir tu idea, pero a veces piensas: «si comparto, me la roban»

Esto es algo que yo también pensaba, pero es al contrario. Cuando tienes una idea, las personas que realmente tienen talento y te pueden ayudar a desarrollarla son personas que conocen de primera mano lo difícil que es ejecutar una idea como la tuya. La cantidad de dificultades que te vas a encontrar y que solamente tú con esa pasión e ilusión serás capaz de desarrollarla; aunque ellos te puedan dar consejos y te puedan definir el camino a seguir. Aun así ,el porcentaje de que tu idea quede en eso, en una idea, es muy alto. Por lo tanto, lo primero que tienes que hacer es compartirla con personas que realmente merezcan, obviamente, ser escuchadas.